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提个醒:影院复业前应该重视这项工作

2020/7/1 11:53:43      来源:艾维电影
[提要]电影院明明是服务的提供者,为什么观众看不到它呢?

电影院明明是服务的提供者,为什么观众看不到它呢?

 

疫情影响期间,很多人都在讨论影院是否还有存在的必要,大谈影片“院转网”的问题,似乎看电影不必去影院了,给人印象是影院是一个可有可无的存在。“去影院就是看电影的,既然网上可以看,那影院真的没有存在的必要了”这已成了不少人的认知。

 

影院何以落到今天的地步,“艾维电影”看来,这是影院长期以来服务缺失、缺乏以观众为中心的理念造成的。正是这种意识,造成了与观众的“脱节”,观众也就把影院抛之脑后,唯一的关注点就剩下影片了。影院观影之所以有别于互联网观影,就是因为它提供的服务和环境,而这是需要影院不断地改善和强化的。因此,影院与观众的关系需要在不断地互动中赋予新的形式和内容。

 

于是小编想起了小米公司。大家知道,小米公司本是一家互联网手机销售公司,人们应该仅仅关注其手机,但事实上,不少人更关注小米公司的营销和服务,这才造就了小米的品牌,使得小米公司在众多公司中脱颖而出。那他们是如何做到的呢?其中在处理企业与用户的关系时,逐渐去构建强化一种积极正向的关系、不断提升用户的参与感是重要方面。有人说,如今是卖体验的时代,的确用户参与背后就是一种良好的体验。

 

小米创始人雷军曾说过“台风口上,猪也能飞---凡事要‘顺势而为’,如果把创业人比作幸运的‘猪’,那行业大势是台风,还有用户的参与也是台风。”这句话表明了用户参与的重要性。

 

小米在创业初期设计了一个“橙色星期五”的互联网开发模式,也称“用户模式”,核心是让用户深入参与到产品研发过程中,小米的团队成员在论坛和用户互动,系统每周更新。

 

周一

周二

周三

周四

周五

开发

开发,

四格体验报告

开发,

升级预告

内侧

发包

“橙色星期五”的互联网开发模式

 

每个周二,用户都会提交产品使用过后的四格体验报告,根据用户反馈,小米团队就会知道哪些功能是用户喜欢的,哪些是有bug,亟需改进的。用户也非常期待周五MIUI的更新,体验新系统新功能,因为这些都是他们深入参与,甚至都是亲自设计的。

 

用户的深入参与使情感联系的更加紧密,如今不是单纯卖产品的时代,而是卖参与感。

 

小米公司在提高用户参与感方面,还有很多例子。比如,合理设计活动。“盒子兄弟”就是小米比较经典的一个活动。“盒子兄弟”是一对胖子兄弟,是小米的员工。小米手机的包装盒质量非常好,人站在上面都不会损坏。于是小米手机2代包装盒承担了这对胖子兄弟的重量。后来,“盒子兄弟”的合影也成了米粉圈流行的PS素材,花样百出。“盒子兄弟”的营销活动取得了较大成功,源于它的“巧劲”,四两拨千斤,以另一种有趣的方式表达,大大激发了用户参与的兴趣。

 

小米的成功在于重视用户,致力于和用户做朋友,让用户参与进来。小米曾做过线下“爆米花”活动,米粉们都非常的热情,从各个地方相继赶来。“爆米花”活动实际上是米粉们的线下交流会,不是路演,不是产品推介会,而是让米粉们互相认识,大家一起玩,是小米提供米粉们展示自己和认识新朋友的舞台。在这里,每个米粉们都是明星,参与感的顶点就是“成为明星”。在这里,米粉们自成圈层,他们对小米产品有很高的忠诚度,再通过口碑推荐慢慢打开了小米的知名度。

 

传统的思维是从产品出发,但是小米另辟蹊径,从用户出发,让用户高度参与。在一定数量的用户内只专注忠诚度,并且通过口碑传播不断强化这一过程,到足够量级后,才做知名度。《失控》的作者凯文.凯利曾经说,颠覆的创新都来自边缘地带。正是因为圈层的慢慢扩大,才极有可能引爆,带来意想不到的效果。

 

如今,小米成功出圈,总结一点:用户参与的前提是除了产品本身质量过硬,更主要的还是服务过硬,让用户记住你。

 

小米的成功对于影院而言,有借鉴意义。影院必须增强与观众之间的互动,只有增强观众的参与感,才能对你的服务、你的环境有感。

 

当前影院在观众心目中到底是一种怎样的地位,对影院复业持怎样一个态度?小编在朋友圈做了一个小调查,虽不正式,但还是能反映一些现实:

 

观众A:影院就是看电影的地方啊,有好的影片上映会去看。影院有提供其它服务吗,我倒是不太清楚。被问起期待影院复业吗,他回答道,无所谓吧,感觉影院没有营业的日子,对我来说也没有太大的差别。

 

观众B:不觉得影院很重要,也不希望影院开门。目前情况,影院开门是不负责任的行为,现在疫情仍处于防控时期,还有必要坚持不扎堆的防范措施。

 

观众C:攒了很多影片想去影院看,《唐人街探案3》、《姜子牙》是我期待的。如果这些影片能在网上上映,我也很乐意的。想看电影,想看新片。

 

观众D:还是很期待影院复业的,做好防控措施赶快复业吧。毕竟观影的效果只能在影院才能感受到,所以我很喜欢在影院观看那种特效大片,很爽。

 

小编发放了60份左右的调查,有33份回收。在这些人当中,只有一位观众提到了观影效果,而且这位观众之前有过影院从业经历,其他人均未提到。但让人开心的一点是这些有回应的观众大约有6成是希望影院尽快复业的,而他们给出的理由也基本与影片相关,比方说,想去看哪部影片之类的,很少提到影院本身提供的服务。

 

可想而知,影院提供的服务在人们心中已经被弱化,影院与观众之间的互动是不够的。那如何增强互动,提升观众的参与感呢?小米的做法有值得我们学习的地方。

 

和观众做朋友,让观众参与进来,甚至让一些资深影迷参与到影院的运营当中,加强沟通,创造一个舒适,自由表达的空间。当然,营销也要适度,信息量不能过载,否则容易招黑。好的营销意味着好的内容,好的活动,从参与感出发,要有用、有温度,有情感和互动,有记忆点,并且也要发动观众来产生内容。

 

因而,影院也要将我们的服务我们的特点广而告之,并且尽可能地让观众多参与进来,良好的体验,才能提升影院在观众心目中的地位。

 

参考资料:部分素材与事例来自于《参与感---小米口碑营销内部手册》黎万强著

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