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热门档期事故多,影院如何防微杜渐,收割票房?

2019/9/29 9:37:53      来源:艾维电影微信公众号
[提要]对于即将到来的国庆档期,恰逢长假及一大批献礼影片上映,如何在国庆期间顺利开展工作,闷声收割票房,而又减少不必要的麻烦呢?

先说一件事。日前,电影《诛仙1》热映,成为大家热议的话题。南京某影城在宣传影片时,对电影海报中孟美岐饰演的碧瑶形象进行抠图处理,制作互动合影板,观众可以在抠图部分与肖战饰演的张小凡合影,引起了孟美岐粉丝的强烈反感,认为对孟美岐缺乏尊重,有失公允。9月17日,影城所属公司在微博上公开向孟美岐及粉丝致歉,承认行为欠妥,已经将物料销毁,并对相关责任人作出了严肃处理。


从这件事来看,影院在日常经营中会碰到许多意想不到的事,稍有不慎往往适得其反。本来,影院主动宣传影片当然值得鼓励,不过,在操作中弄巧成拙、导致翻车事故的情况时有发生。


(上海世纪友谊影城)


对于即将到来的国庆档期,恰逢长假及一大批献礼影片上映,如何在国庆期间顺利开展工作,闷声收割票房,而又减少不必要的麻烦呢?


艾维电影记者在此为影院提个醒。


一、组织好主旋律影片的放映


很明显,今年国庆意义非凡,恰逢70周年大庆。讴歌70年来,在中国共产党领导下,祖国面貌日新月异,尤其是党的十八大以来,在以习近平总书记为核心的党中央领导下,中国特色社会主义建设进入新时代,祖国已从富起来到强起来的伟大转变,就是对祖国70华诞的最好纪念和庆祝。因此,对影院来说,放好主旋律电影就是最重要的事。影院必须认真对待,提前做好各项工作,确保万无一失。


1. 及时合理调整好放映场次。影院应根据实时票房和各影片人流情况对场次进行合理调整,但场次调整后所涉及的其他配套工作也要作出相应安排,比如与第三方衔接、电影售票情况、播放列表的制作,等等;必要时还可以增加放映场次,满足观众的观影需求。


2. 主动组织观影。《我和我的祖国》《攀登者》《中国机长》三部主旋律影片受到国家极大重视,不少地方也出台了文件,对主旋律影片放映作了安排。因此,影院要积极响应,主动出击,组织观影。利用横幅、指示牌、公众号等广告形式进行宣传,营造和谐的节日氛围,弘扬爱国主义精神,唱响新时代主旋律。同时,安排工作人员负责联络、接待、引导和解释等工作。


3. 注重放映质量。影院要提前检查各种放映设备,并进行必要的清洁保养,如放映机、还音系统、TMS系统、银幕等,排除放映故障隐患,防止出问题;保持影厅内温度适宜,确保座椅洁净卫生;3D眼镜要进行消毒处理;检票工作人员要坚守岗位,防止其他观众提前进入影厅,打扰现场观众的观影,保持影城环境整洁包括洗手间、影厅、卖品部等的卫生。



二、安全问题永远是头等大事


近日,南京江宁区一家影院在电影放映过程中,天花板突然从天而降,单块碎片就高达十几斤重,幸未砸中观众。事故的根源在于影院平时缺乏设施设备等的检查维护,而从影院工作人员漫不经心的态度和后续处理结果也可以看出,安全意识非常薄弱,服务意识有待进一步加强。


影院是人群集聚的场所,安全问题永远是头等大事。国庆期间人员流量更大,出现安全问题的可能性也就更高,一个小疏忽就可能酿成灾难,因此,影院要增强安全意识,认真对待涉及安全的各个方面。


1. 人身安全。提前排查影院照明及其他设备,确保影院设施安装固定,防止脱落砸伤观众;影厅通道要提供足够的照明,防止观众走路时跌倒;此外,要确保消防通道畅通,由于观影人员复杂,安保工作也不可忽视,发现可疑人员或物品要及时报警。


2. 消防安全。核查影院消防设施完好,如灭火器、烟感、喷淋、排烟设施及消控中心的正常工作,防患于未然;安全标识要明显(灯光完好),使观众容易发现;安全通道上的杂物要清理干净,随时保持畅通;禁止在影院使用大功率电器设备和明火装置。


3. 卖品安全。检查食品原包装是否破损或者过期;对于现场制作的卖品,严格把关原材料采购,严格按照标准制作流程,定时清理相关设备,保持干净卫生。



三、应急处理培训


除了事先检查杜绝问题之外,应急预案也不可缺少。


节前开展应急事件处理培训和演练,提高员工处理应急事件的能力,有利于出现问题时快速解决,减轻事态造成的消极影响。


1. 放映问题。电影放映中途出现问题时有发生,由于此时观众高度集中,因此影响最大。应该迅速安排技术人员处理,真诚给观众道歉,安抚观众情绪;如果短时间无法解决,要及时安排到其他影厅观影;也可以尊重观众意见,给予退票,并适当补偿。


2. 火灾问题。培训工作人员正确使用消防设备,熟悉安全通道,了解自救措施,举行逃离演练,提高工作人员责任心,避免出现事故时自顾不暇,或者只顾自身安危,而置观众生命于不顾。


四、重视服务细节


国庆期间,影院人流量大,难免存在人手不足的问题,越是这个节骨眼上,越要注重服务细节。比如加强影院的卫生维护;对于观众的咨询和合理需求,应该热心解决,而不是敷衍搪塞;对于观众的批评建议,也要虚心接受,有则改之,无则加勉。此外,影院也有必要给予一定的物质鼓励,提高工作人员的积极性。


五、合理安排工作人员


节日期间,往往营业时间加长,客流量加大,要确保有值班经理在岗,及时安排人手和处理突发情况,对于重要保障人员,应保持手机处于开机状态并正常得到提示,对于权限所限,应第一时间反映给影院领导和上级院线,对于来不及回报的,必须第一时间果断决策处理,对于其他部门负责人和员工都必须责任到人、各司其责。


节日期间,要合理安排人员。根据影院观众情况,在黄金时期加派人手,减少休息人员,并且增加场务、卖品人员。


对临时顶岗的办公室、财务、业务人员,应事先明确其岗位职责,确保及时处理好本岗位的工作,做好班次之间的交接,同时要加强卫生保洁,增加频次。


(上海世纪友谊影城)


节前要对卖品工作作出安排,备货充足、品类合理,并做好套餐配套、促销活动安排,标签、宣传海报等都要精心准备。


现在影院人手有限,排班要合理,对于员工加班要落实节日加班薪酬,同时确保员工得到充分休息,防止加班连轴转,也要防止人浮于事。


以上这些,艾维电影是经常提醒的,希望给到影院切实的帮助。在此预祝全国影城,国庆期间票房大卖,平安祥和。

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