影院设备维保：一道令影院犯难的选择题

日前，在与一家影院放映的技术人员交流的过程中，他提到在放映设备出故障时，由于他家影院放映机已过保修期没有延保又没有参加第三方的维保，因此只能通过之前积累的电脑知识和掌握的放映机技术，通过网上渠道找来拆机件顺利修复。当然，向他这样具有一定的技术和较强的动手能力解决设备故障的毕竟是少数，想必他也是花了较长时间才解决的。

在当前影院经营状况普遍不佳的处境下，更多影院则存在侥幸心理，反正故障发生率毕竟不高，不愿花费一笔开支使得放映设备处于脱保状态，等出了问题再想办法。“艾维电影”之前所作的“影院放映设备维护现状”专项调查似乎也印证了这一事实。

数据显示，选择第三方进行维保的影院占36.9%，而选择自行维保的影院占22.62%，购买原厂维保的占14.29%，由院线或影管统一维保的占21.43%，还有近10%的影院是没有做任何维保，剩下的影院则还是处于设备保质期中。从中可见，影院自行维保或没有参与第三方维保的占到三分之一的比例。这当中，除了个别影院有能力自行解决设备方面的问题之外，实际上大部分是无法独立解决的。

这会带来两个后果，一是严重影响影院的放映质量造成不良影响，二是给影院自身造成损失。

放映设备的维护和保养是确保电影放映质量和放映效果的关键环节，也是减少故障发生的有效方法，理应得到重视。但从上面所说的情况来看还没有很好的解决。

在影院放映设备维保这个问题上，影院是如何考虑的呢？“艾维电影”通过调查了解，归纳为以下几个方面：

首先，费用成本。原则上影院放映设备的维保费用与房租水电和员工成本等一样属于刚性支出，是影院经营成本中的一部分。但是由于近年来影院收入持续下滑，而设备的故障率并不高，也没有看到平时的维保与提升收入之间有什么直接联系，部分影院会抱着赌一把的心态，选择不购买任何维保服务，只要放映设备不出现故障就能够剩下这一笔维保的费用，相当于赚了一笔钱；

其次是影院对于维保服务的期待，影院花了钱购买了一定期限的维保服务，对于维保服务就会有相应的期待，在服务期限内，维保公司是否在平时有定期来影院对设备进行维护和保养，在放映设备出现故障问题时，能否在第一时间内就到达现场，并且迅速地处理故障问题，避免影院出现更大的损失还有落差，也就是说花了钱还没有发现其价值。

第三，在影院效益下滑的背景下，面对不算小的一笔开支，自然会觉得不划算和不必要。有影院投资人向“艾维电影”小编算过一笔账，如果包括放映机、服务器以及还音系统，一个影厅的一年的维保费用要超过1万多，我们下面有4家影城总共有近四十个厅，总费用一年要超过五、六十万。就现在的效益来说压力确实不小。

因此，不少影院在选择付费维保还是自己培养人自行维保方面纠结。一个影响因素在于影院也是可以培养自己专门处理放映设备维护和故障处理的技术人员，由于放映设备维保技术并没有很高的技术壁垒，只需要学员经过一定时长的培训授课然后获得相应的资格证书，就能够上手来对放映设备进行相应地维护保养了，并且由于是自己专门的技术岗位,可以做到随时响应，处理迅速，并且在不需要维护和保养的时期，也能够将其安排其他工作岗位上。

对于一些大的影管公司和院线，旗下影院数量比较多的情况，自己培养几个专门的技术人员能够具有一定的规模效应，能够在各家影院中调动，相比于每家影院都去购买维保服务绝对是能够省下更多钱的。但从另一个方面来看，有能力的技术人员，就必然会要求更高的薪资福利，如果故障率不高，价值体现不出来或仅仅服务一家影院，其经济性就值得考虑。

此外，影院在衡量各种因素最终还是选择第三方维保，也会考虑性价比的问题，要在保证能够做好维保工作的前提下，尽可能地降低费用，根据其服务内容，服务质量，响应效率以及费用等因素综合考虑，货比三家之后而选出最适合自身的维保公司。

另一方面，国内影院设备维保除了通过原厂售后之外，有多家第三方维保公司，他们有的是一些具有规模的影投（影管）公司、有的是设备销售和项目集成公司，也有的是专业的维保公司，目前都在参与这个市场，有一定的竞争关系。因此对于第三方维保公司来讲也必须具有自身的核心竞争力这包括技术能力、服务水平和收费高低。

“艾维电影”了解到，第三方维保公司主要是提供两方面的服务，一是平时的维保巡检，二是发生故障后的解决处理。由于影院的地域分散，在故障排除方面又有较高的时效要求，因此人员的本地化配置就显得比较关键。如果是一家服务全国的设备维保公司，就必须建立若干个区域公司，最好是每个省区市都有；同时还牵涉到备件库和备件的丰富程度。很明显成本不低。因此看似一个时效问题，背后是大量的人力和成本支撑，因此需要不低的收费来维持。

据“影院放映设备维护现状小调查”，第三方维保单位对设备的保养一年一次的占比35.71，并且有28.57%的比例不维护而仅限于故障维修，可以说目前的第三方维保服务还不能很好的得到影院方面的认可，价值并没有很好地凸显出来。所以第三方维保公司需要在服务质量上下功夫，就算影院没有出现故障服务，也要定时，保质保量做好保养工作，更加做到更加贴心。特别是在一些比较大的档期，要在开始之前做好保养工作，谨防节假日期间出现放映事故，造成无可挽回的损失。

而在响应效率方面，调查数据显示，影院出现放映设备故障时，维修人员到达现场的一般时长是次日到达，占比达42.86%，能够达到当日四小时之内到达的占比仅7.14%。从影院的角度来讲，设备维修人员晚一步到达影院就意味着更多的损失，所以第三方维保公司要多加强响应回复的效率。

因此，客观来看，影院和第三方维保公司之间也存在这样一种博弈的关系，影院希望第三方维保公司能够在技术水平，收费标准和服务质量等方面更加符合自身的期待，而第三方维保公司在加强专业能力、服务时效、服务内容和频次等方面确实由于成本投入还没有达到影院的预期。

而影院自身如果要培养专业技术人员需要付出的成本相对是比较高的，不是大部分影院都能够负担得起的，只有对于那些在一个城市拥有多家影院的影管和院线才能有能力培养，并且还能够依赖规模效应而减少支出。

因此，“艾维电影”看来，影院的放映设备维保事关观众体验和权益，也事关整个行业的形象，因此必须给予高度重视。从影院方面来说，投入必要的人力和财力实属经营的需要。设备疏于维保，必然缩短设备使用寿命、降低各项技术指标、增加故障发生率，放映质量难以提高。从第三方维保公司来看，只有通过不断提升服务的价值、扩大服务对象以规模取胜降低收费标准才能赢得市场。服务价值的体现包括增加服务内容：清洁、检查、调整、测试、培训等，服务质量：上门频次、人员技术素质、响应时间、态度，以及费用：老客户、影厅数量、故障率等多方面进行细化。

可以预见，随着市场竞争的开展，观众对影院的观影效果有愈来愈高的期待，可以说可以影响到他的选择，这将依赖于影院对设备维保的重视，绝不是可以忽视的方面。同时影院维保社会化也是大趋势，维保公司面临着市场竞争，必须切实体现出价值和竞争优势。